Skin & Vision Clinic streeft ernaar alle cliënten op professionele en zorgvuldige wijze te behandelen. Mocht u desondanks ontevreden zijn over de geboden zorg of dienstverlening, dan nodigen wij u uit dit kenbaar te maken. Onderstaand treft u de formele klachtenprocedure.
1. Indienen van een klacht bij de kliniek
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail aan: klachtencommissie@skinandvision.nl
Vermeld in uw bericht ten minste:
- Uw volledige naam en contactgegevens;
- De datum van de behandeling;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
Uw melding wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
2. Interne behandeling van de klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen enkele werkdagen een bevestiging van ontvangst. Uw klacht wordt vervolgens intern beoordeeld door de klachtencommissie van de kliniek. Binnen vier weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie.
3. Verdere behandeling via DOKh
Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, wordt – indien u daarmee instemt – uw klacht doorgestuurd naar DOKh (Dienstverlenende Organisatie voor Klachtenopvang in de gezondheidszorg) voor onafhankelijke bemiddeling. U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht rechtstreeks in te dienen bij DOKh via:
4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie
DOKh stelt een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan om u kosteloos te begeleiden in de verdere afhandeling van uw klacht. Indien nodig wordt uw klacht voorgelegd aan de erkende geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.